Гуманизация: от теории к аудиту

Для начала, важно четко определить, что такое гуманизация. «Это модель медицинского обслуживания, основанная на уважении к достоинству каждого человека: пациентов, их семей и медицинских работников», — объясняет Габриэль Эрас, врач-реаниматолог и инициатор Международного исследовательского проекта по гуманизации отделений интенсивной терапии (HU-CI). Спустя 12 лет с момента запуска проекта Эрас заявляет, что его ключевая цель — «изменить реальность». Одних лишь добрых слов недостаточно для достижения таких масштабных изменений. Поэтому, после публикации руководства по передовым практикам в 2007 году и его обновления в 2009 году, следующим важным шагом стало создание сертификации AENOR, которая подтверждает реальное соблюдение заявленных рекомендаций.

Процесс сертификации начинается с подачи заявки медицинским учреждением. «Он занимает четыре года», — уточняет Эрас. «Включает первоначальный визит, затем год практической реализации рекомендаций, а через два года проводится повторный контрольный визит для проверки поддержания стандартов». Очевидно, что эта аккредитация, как и любая другая, требует финансовых затрат. Это сумма, которую любая больница может потратить за одно утро на антибиотики или лабораторные анализы.

Реальность показывает, что отношение к пациенту часто зависит от конкретного медицинского специалиста. «Так быть не должно, это должен быть структурированный и единообразный подход», — утверждает Эрас. Однако одних благих намерений недостаточно. Даже при всем желании медработника, его усилия будут напрасны, если отделение интенсивной терапии не имеет окон или других базовых условий. Поэтому необходимы глубокие организационные изменения и переосмысление со стороны высшего руководства, которое должно учитывать эти аспекты при проектировании, строительстве или реконструкции медицинских учреждений. И это тоже требует значительных средств. «Или если я хочу, чтобы специалисты одинаково относились к пациентам и их семьям, или чтобы они обладали навыками, которым их не обучали, мне придется инвестировать в их обучение», — что также требует финансовых вложений.

Когда отделение успешно проходит сертификацию, оно получает признание и видимость, что обычно хорошо воспринимается руководством и может стимулировать другие медицинские центры к внедрению аналогичных инициатив.

В целом, помимо благих намерений, получение такого знака качества демонстрирует, что работа ведется упорядоченно и структурировано, гарантируя однородные и высокие стандарты человекоориентированного подхода.